FAQ
FAQ
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez simplement sur le bouton "Créer un nouveau compte" ci-dessous. Cela vous mènera à une page séparée, où vous serez invité à saisir des informations vous concernant, ainsi qu'à accepter nos conditions de service et notre code d'honneur. Une fois cela fait, votre compte sera créé et vous pourrez vous inscrire aux cours de votre choix.
Comment m'inscrire à un cours ?
Pour vous inscrire à un cours, cliquez simplement sur le bouton d'inscription. Votre nom sera enregistré comme participant à la prochaine édition du cours, dont la date de début est affichée sur la page de démarrage du cours. Vous recevrez un e-mail de rappel trois jours avant le début du cours. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans la journée suivant le début du cours, veuillez contacter le Portail de connaissances pour confirmer votre statut d'inscription.
Quelles sont les exigences techniques pour suivre un cours ?
Afin de suivre tout cours du Portail de connaissances, construit sur la plateforme d'apprentissage Moodle, nous suggérons les exigences techniques suivantes :
- Système : Windows XP sp3, Vista sp2, Windows 7 sp1, Windows 8, 10 (ou supérieur), ou MacOS X.
- Matériel : 2 Go de RAM et plus pour Vista et Windows 7.
- Logiciel : Traitement de texte (par ex. Works, Open Word, Word, Pages), tableur (par ex. Excel, Numbers, Open Excel), lecteur PDF (par ex. Adobe Acrobat Reader).
- Navigateur : version la plus récente de Google Chrome (recommandé) ou Safari.
- Connexion Internet : 500 kbps et plus.
Toutes les conférences de cours sont développées avec Articulate Storyline et les exigences techniques pour les visualiser sont :
- Google Chrome (dernière version, navigateur recommandé) sur Windows ou Mac
- Safari 5.1 ou ultérieur sur Mac
- Mobile Safari dans Apple iOS 5 ou ultérieur sur iPad/iPhone
- Apple iOS : Articulate Mobile Player dans Apple iOS 5 ou ultérieur sur iPad
Accessibilité
- Section 508 : Conforme aux exigences applicables - en savoir plus. Connexion Internet : 500 kbps et plus.
Cours et modules
Comment me désinscrire d'un cours ?
Sauf si l'administrateur du cours a activé la possibilité pour les participants de se désinscrire d'un cours, vous ne pouvez pas vous désinscrire vous-même d'un cours auquel vous êtes déjà inscrit. Si cette option est activée, vous pouvez vous désinscrire via le bouton "se désinscrire" sous l'onglet "Navigation" à droite de votre écran.
Les réponses que je donne pendant les conférences seront-elles comptabilisées dans mon évaluation de cours ?
Non. Seules les réponses données dans les études de cas sont comptabilisées dans l'évaluation du cours. Veuillez noter toutefois que vous devez terminer toutes les conférences du cours pour le valider.
Comment puis-je voir ma progression dans un cours que je suis actuellement ?
Pour voir votre progression, regardez la barre de progression en haut à droite de l'écran principal du cours. Le bleu indique une section incomplète, le vert une section complète.
Comment puis-je contacter mon tuteur de cours en privé, en dehors du forum de discussion ?
Cliquez simplement sur le nom de votre tuteur dans l'onglet "Message my Tutor" à droite de votre écran. Vous pourrez ensuite écrire un message privé que votre tuteur verra après envoi.
Que signifie "Seulement 2 tentatives autorisées par étude de cas" ?
Vous serez considéré comme ayant tenté une étude de cas après avoir rempli les réponses et cliqué sur "Next". Vous pouvez vous déconnecter sans répondre à toutes les questions. Tant que vous n'avez pas cliqué sur "Next" en bas de la page, le statut restera "in progress". Après deux tentatives, vous ne pourrez plus modifier vos réponses.
Problèmes techniques courants et autres
Qui puis-je contacter si j'ai des questions supplémentaires ?
Vous pouvez contacter l'équipe de support e-learning de l'ITC en cliquant sur le bouton "Contact Us" en haut de l'écran et en précisant le type de votre question. Vos demandes seront traitées rapidement. Les délais peuvent être plus longs le week-end.
La page web semble se bloquer lorsque j'essaie de me connecter. Que faire ?
Si la page se bloque, essayez d'utiliser le bouton "Retour" de votre navigateur puis actualisez la page. Si le problème persiste, mettez votre navigateur à jour vers une version plus récente.
Les vidéos de la conférence ne s'affichent pas correctement. Que faire ?
Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Toutes les vidéos des cours ITC sont diffusées via www.youtube.com. Vous pouvez aussi consulter les versions PDF de chaque conférence dans l'onglet Resources du cours. Vérifiez que votre ordinateur peut lire les vidéos de ce site.
Comment faire ?
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous selon le navigateur utilisé :
Pour Firefox : Dans la barre supérieure, cliquez sur le bouton tout à droite (trois lignes horizontales), puis sur le point d'interrogation en bas et sélectionnez "À propos de Firefox". Firefox vérifiera s'il est à jour. Ensuite, allez sur : http://www.mozilla.org/en-US/plugincheck/ pour mettre à jour les plugins nécessaires.
Pour Chrome : À l'extrémité droite du navigateur, cliquez sur l'icône avec des lignes horizontales puis sur "À propos de Chrome". Si le navigateur n'est pas à jour, téléchargez la dernière version.
Pour Safari : Assurez-vous d'avoir la dernière version, sinon téléchargez-la ici : http://www.apple.com/support/mac-apps/safari/. Nous ne recommandons pas Internet Explorer pour consulter les cours.
Les conférences ne s'affichent pas. Que dois-je faire ?
Si nécessaire, redémarrez votre navigateur. Toutes les vidéos des cours ITC sont diffusées via www.youtube.com. Vous pouvez aussi consulter les PDF de chaque conférence dans l'onglet Resources du cours. Vérifiez que votre ordinateur peut lire les vidéos de ce site.
Puis-je imprimer les conférences ? Fournissez-vous des copies hors ligne ?
Oui, nous fournissons des copies hors ligne de chaque conférence. Ouvrez votre cours et recherchez l'onglet Resources, situé sous les conférences, où vous trouverez les copies PDF.
J'ai terminé la conférence mais elle n'est pas marquée comme terminée. Que faire ?
Deux raisons possibles : soit vous n'avez pas terminé toute la conférence, soit vous avez ignoré certaines diapositives. Sinon, il peut s'agir d'un délai de réponse du serveur. Essayez de refaire la conférence ou attendez quelques minutes puis actualisez le site.